CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT HOÀN TIỀN

Cập nhật lần cuối: 2/2/2026

Tại Hải Phòng Branding, chúng tôi làm việc với tôn chỉ “Người Hải Phòng nói là làm”. Tuy nhiên, trong lĩnh vực Digital Marketing và Công nghệ, mọi thứ cần được cụ thể hóa bằng văn bản để đảm bảo quyền lợi minh bạch cho cả hai bên.

Dưới đây là chính sách bảo hành và hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ của chúng tôi:

1. Đối Với Dịch Vụ Thiết Kế Website

Thời gian bảo hành:

  • Bảo hành trọn đời đối với các lỗi phát sinh từ mã nguồn (source code) do chúng tôi lập trình.
  • Hỗ trợ kỹ thuật 12 tháng miễn phí cho các vấn đề vận hành, hướng dẫn quản trị.

Phạm vi bảo hành:

  • Khắc phục các lỗi hiển thị (vỡ giao diện, lỗi font) hoặc lỗi chức năng (gửi form, giỏ hàng) xuất phát từ phía chúng tôi.
  • Backup (Sao lưu) dữ liệu định kỳ (nếu khách hàng sử dụng Hosting tại Hải Phòng Branding).

Từ chối bảo hành (hoặc tính phí hỗ trợ) khi:

  • Khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn (Source code), cài đặt thêm Plugin lạ gây xung đột hệ thống.
  • Lỗi phát sinh do Server/Hosting của nhà cung cấp thứ ba (nếu khách hàng không thuê hosting của chúng tôi).
  • Website bị tấn công bởi hacker do lộ mật khẩu từ phía máy tính cá nhân của khách hàng.

2. Đối Với Dịch Vụ SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

SEO là quá trình phụ thuộc vào thuật toán của Google, vì vậy chính sách hoàn tiền được căn cứ vào KPI (Chỉ số hiệu quả) đã cam kết trong Hợp đồng.

Cam kết đền bù/Hoàn tiền:

  • Nếu sau thời gian cam kết (ví dụ: 6 tháng, 12 tháng), từ khóa không đạt Top như hợp đồng, Hải Phòng Branding sẽ thực hiện một trong hai phương án (tùy thỏa thuận lúc ký):
    1. Làm bù miễn phí: Tiếp tục đẩy SEO không tính phí cho đến khi đạt Top.
    2. Hoàn tiền: Hoàn lại % chi phí tương ứng với số lượng từ khóa không đạt Top (Ví dụ: Cam kết 10 từ, lên 8 từ -> Hoàn tiền 2 từ).

Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành thứ hạng vĩnh viễn nếu Google thay đổi thuật toán lõi (Core Update) sau khi đã bàn giao và nghiệm thu dự án xong. Tuy nhiên, chúng tôi luôn có chính sách hỗ trợ khách hàng cũ với chi phí ưu đãi (“Duy trì thứ hạng”).

3. Đối Với Dịch Vụ Quảng Cáo (Google Ads, Facebook Ads)

Cơ chế hoàn tiền:

  • Ngân sách quảng cáo (Media Budget): Là số tiền nạp cho Google/Facebook. Nếu quý khách muốn dừng chạy trước thời hạn, số tiền chưa chi tiêu trong tài khoản sẽ được hoàn trả lại cho quý khách (sau khi trừ đi các khoản thuế phí ngân hàng/nhà mạng nếu có).
  • Phí dịch vụ (Setup & Management Fee): Là công sức chúng tôi đã bỏ ra để lên kế hoạch, cài đặt và tối ưu chiến dịch. Khoản phí này không hoàn lại sau khi chiến dịch đã bắt đầu chạy.

Cam kết hiệu quả:

  • Chúng tôi cam kết về các chỉ số kỹ thuật (Lượt hiển thị, Click, CTR…) và việc nhắm đúng đối tượng mục tiêu.
  • Chúng tôi không cam kết doanh số bán hàng cụ thể, vì doanh số còn phụ thuộc vào giá sản phẩm, chất lượng tư vấn chốt sale của quý khách và nhu cầu thị trường.

4. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại & Hoàn Tiền

Nếu quý khách không hài lòng về dịch vụ, vui lòng thực hiện theo quy trình sau để được giải quyết nhanh nhất:

  1. Bước 1: Gửi yêu cầu qua Email chính thức: [Email của bạn] hoặc gọi Hotline.
  2. Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24h làm việc.
  3. Bước 3: Hai bên đối chiếu với Hợp đồng dịch vụ để xác định mức độ bồi thường/hoàn tiền.
  4. Bước 4: Thực hiện hoàn tiền (nếu có) trong vòng 5-7 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng.